Câu hỏi thanh toán bạn thường gặp nhất

KYC là bước kiểm tra danh tính — bạn cần cung cấp thông tin khớp với ví điện tử đăng ký để hệ thống phê duyệt lệnh rút tiền và bảo vệ tài khoản khỏi giao dịch trái phép.

Lệnh rút đang chờ hệ thống đối chiếu thông tin ví. Thông thường trạng thái này tự động chuyển sang 'hoàn tất' khi ví điện tử xác nhận nhận tiền thành công.

Đây là mức tối thiểu hoặc tối đa áp dụng cho mỗi lần nạp hoặc rút. Hạn mức cụ thể hiển thị ngay trên trang nạp/rút khi bạn chọn phương thức thanh toán.

Mã giao dịch là chuỗi ký tự duy nhất sinh ra sau mỗi lần nạp hoặc rút. Khi liên hệ hỗ trợ về một lệnh cụ thể, cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu nhanh hơn.

Nếu tiền đã trừ từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nhưng chưa vào tài khoản, chúng tôi tra cứu log và hoàn trả số dư sau khi xác nhận lỗi từ phía hệ thống.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký, dùng để xác nhận lệnh rút. Mã chỉ có hiệu lực trong vài phút và không thể tái sử dụng cho lần giao dịch khác.